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Innovahotel reproduce el escenario competitivo de diversos hoteles urbanos ubicados en una ciudad mediterránea que compiten entre sí. El hotel cuenta con 100 habitaciones dobles, un restaurante, una cafetería y cuatro salas de conferencias. Todos los competidores empiezan la simulación en la misma posición competitiva.

El entorno está definido a partir de tres mercados, tres segmentos de demanda en cada uno de ellos y tres canales de comercialización (directos, intermediario offline e intermediario online). Los servicios del hotel están organizados en tres áreas: alojamiento, restauración y complementarios.

Los participantes deberán tomar decisiones relacionadas con:

  • Precios: nivel de precios por servicio.
  • Comisiones: porcentaje de comisión por canales de comercialización.
  • Promoción: priorización de los segmentos de demanda y presupuesto de promoción por mercados.
  • Servicio: porcentaje de gasto variable por servicio.
  • Equipamiento: inversiones en equipamiento.
  • Recursos humanos: capacitación del personal.
  • Financiación: préstamo a largo plazo.
  • Consultor: compra de informes.
  • Selección de proyectos estratégicos.

Adicionalmente, los participantes deberán resolver determinados ejercicios, que les ayudará a comprender la importancia de la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente para el éxito en la gestión, así como entender la relevancia del negocio electrónico.